銀行業務はWEBベースの待ち行列管理システムQMS列を作る切符機械に逆らう

デジタルキューイングシステム

サービス市場の集中的な開発は、顧客サービスの質の向上に課題をもたらします。

企業が大量かつ定期的な訪問者フローに対処する必要がある場合、サービス改善の主なタスクは、サービスの利便性とスピードです。キュー管理システム（QMS）はこのタスクをうまく処理します。

デジタルキューとは何ですか？

デジタルキューは、質問の種類とキューでの滞在時間による訪問者フローの分散の問題を解決し、待機プロセスに快適な条件を作成するソフトウェアおよびハードウェア複合体です。複合体の主な目的は、キューでの場所と待ち時間を訪問者に通知することにより、サービス受領までの待機プロセスを整理することです。

QMSの目的

デジタルキュー管理システムは、クライアントとサービス担当者の両方にとって最大限の利便性を生み出すように設計されています。

膨大な人口の流れをサービスする機関の前には、複雑なタスクがあります。

• 複数のクライアントに同時に高品質のサービスをどのように提供するか
• 市民のサービスプロセスをどのようにスピードアップし、キューでの待ち時間を短縮するか
• 担当者の作業条件をどのように改善するか
• 最も人気のあるサービスに関する統計情報をどのように取得するか

キュー管理システムは、郵便局、銀行、インターネットアクセスプロバイダー、通信サービスプロバイダー、医療機関、観光セクターの企業、市民サービスセンター、物流流通センターなど、あらゆるサービスセクターの企業に役立ちます。

デジタルキューイングシステムの機能：

• システムにより、発券機からチケットを取得できます
• デジタルキューは、クエリの種類に関する統計データを受信できます。
• 年、月、日の期間における需要のダイナミクスを監視できます。
• 担当者の負荷とサービス速度を記録します。

デジタルキュー管理システムはどのように機能しますか？

デジタルQMSの操作アルゴリズムはシンプルで、取得に多くの時間と知的な労力を必要としません。

チケットキオスク端末

施設の入り口に、情報デジタルキューの端末が訪問者を登録するために設置されています。必要なサービスを受ける前に、訪問者は端末のタッチスクリーンで適切なメニュー項目を選択し、キューに登録されてキュー番号付きのチケットを受け取ります。待機エリアに入ると、訪問者は中央ディスプレイを観察し、そこで情報は更新され、サービスのアラーム音を伴います。

顧客呼び出し機能付きの電子キュープログラムが担当者のコンピューターにインストールされており、サービスキュー内のクーポンのシリアル番号が表示されます。リモートコントロールを使用して、オペレーターは次のクライアントを呼び出します。これについては、中央パネルと受付デスクのボードに通知が表示されます。

デジタルキューイングシステムの統計

デジタルキューイングシステムは、進行中の作業を監視し、一定期間の統計情報を収集できます。黒; mso-ansi-language:

例：

• キューで待っている人の数
• 特定の担当者がサービスを提供したクライアントの数
• クライアントの平均サービス時間
• クライアントの平均待ち時間

これからは、どの組織に滞在しても、訪問者と担当者の両方にとって、退屈で疲れるプロセスではなくなります。

デジタルキュー管理システムは、以下で構成されます。

17インチ発券機の技術仕様

尚旭完全キュー管理システムソフトウェア