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デジタルキューシステム

サービス市場の集中的な発展は,顧客サービスの質を改善するための課題を提示しています.
会社に大量で定期的な訪問者が来なければならなくなり,サービスの改善の主な課題は,サービスの便利性と速度です.キュー管理システム (QMS) は,このタスクに成功しています..

デジタルキューとは?

デジタルキューは,質問の種類とキューに費やした時間によって訪問者の流れの分布の問題を解決するソフトウェアとハードウェアの複合体です.待機プロセスのための快適な条件を作成施設の主な目的は,待機時間や待機場所について訪問者に知らせることで,サービス受付までの待機プロセスを組織することです.

QMSの目的

デジタルキュー管理システムは,クライアントとサービススタッフの両方にとって最大限の便利性を生み出すように設計されています.

大規模な人口流通を支える機関には 複雑な課題があります

複数のクライアントに同時に高品質なサービスを提供する方法
市民のサービスを加速し,待ち時間短縮する方法
従業員の労働条件を改善する方法
最も人気のあるサービスに関する統計を取得する方法

サービス部門の企業:郵便局,銀行,インターネットアクセスプロバイダー,通信サービスプロバイダー,医療機関,観光業の企業公共機関のセンター,物流配送センターなどです.

デジタル・キュー・システムの特徴:

デジタルキューでは,クエリの種類に関する統計データを受信できます.
年,月,日の間での上訴の動向を監視することができます.
スタッフの負荷とサービス速度を記録します

多言語サポート

QMS の利点と利点

訪問者へのサービス提供のスピードを上げます. 列の構造と組織は,訪問者サービスの速度を25%~30%向上させます.
サービス履歴の記録. 蓄積された分析データは,主要な活動の有効性を分析し改善するために使用されます (例えば,サービス需要に関する情報,需要の変動人材の作業を監視する.
サービス待ちの過程で衝突や紛争が25~30%減少します.
スタッフの快適な労働条件の確保
企業のイメージと消費者の信頼が著しく向上します

デジタル・キュー・システムによる"透明なオフィス"の構築の可能性を強調すべきです訪問者のアクセス命令による不正が除外され,証明書の発行過程における腐敗のスキーム政府の機関,ライセンスセンター,銀行,ビザセンター,大使館,医療機関や保険会社はデジタルキュー管理システムを使用しています.

デジタルキュー管理システムはどのように機能する?

デジタルQMSの動作アルゴリズムは単純で,その取得には多くの時間と知的努力は必要ありません.

トークンマシン端末

施設の入口には,デジタルキューの情報端末が設置されています.訪問者はトークン端末のタッチスクリーンで適切なサービスメニュー項目を選択します待合室に入ると,中央のディスプレイを見ます.情報を更新し,サービス音響信号が付いている.

•17インチタッチスクリーンLCDディスプレイ • サービス必要を選択します. • チケットは,選択されたサービス名,チケット番号,待機者の番号,日付と時間,歓迎メッセージと広告テキスト • リアルタイムレポート機能を含む. • 産業用PCに組み込まれます • RS485にケーブルまたはワイヤレスでリンクできます•複数言語 •カスタマイズ可能

デジタルキュー表示

チケットを受け取った後,クライアントはデジタルキューの情報表示を見て,自分の番を待つ.現在の顧客とサービスを提供する従業員の数に関する情報を提示する訪問者はサービス窓にやって来ますそのトークン番号がデジタルキューの中心ディスプレイに表示される場合 (声音通告は追加的に提供されます) サービスを提供する従業員の番号排列管理システムによって 荷物の積載を制御し 否定的な内容を取り除き 市民の接客のサービスを改善します

従業員の待機ソフト

デジタルキューシステム統計
デジタル・キュー・システムにより,進行中の作業を監視し,一定の期間で統計を収集できます.

例えば:
列に並んで待っている人の数
特定の従業員が提供する顧客数
顧客サービス平均時間
顧客が待つ平均時間

今から,どの組織でも滞在することは 訪問者や召使者にとって 退屈で疲れ果てたプロセスではなくなるでしょう.

デジタルキュー管理システムには以下の要素が含まれます.

デジタルキュー管理システム ソフトウェア
熱領収書プリンタを備えた特殊なタッチセンシティブ端末で 待機番号が付いたチケットが表示されます
メインディスプレイ
サービスウィンドウのディスプレイは,オペレーターのすぐ隣に設置され,ウィンドウの順番番号,および当時点でサービスされているクライアントのキュー番号を示します.
デジタル・キュー・オペレータのリモコン・コントロール・ユニット (オペレータやキャッシング・コンピュータのソフトウェア)
デジタル・キュー・システムのタッチ・センシティブ・ターミナルは,施設入口に設置され,お客様がサービス種類を選択する機能があります.バンダール 耐える囲みで作られ,チケットプリンタが組み込まれています.