ちり止めIPネットワーク ベース列のトークン情報表示管理システム

防塵IPネットワークベースのキューチケット表示管理システム

IPネットワークベースの多言語（アラビア語/フランス語/ロシア語など）キュー管理およびトークン番号制御キューイングシステム

概要

当社のキュー管理システム（QMS）は、IPネットワークベースの管理および制御システムで構成される高度なキュー管理システムです。このシステムは、ハードウェアとソフトウェアを組み込んだ支店向けに機能し、運用およびスタッフのパフォーマンスに関する高度な機能、洗練された包括的なレポートを備えています。実行時のキューシステムステータスの情報と、監視およびレポート作成のために各支店で利用可能な終日のキューデータ。

このシステムは、日次、週次、月次の形式で、リアルタイムおよび統計のさまざまな種類のレポートを提供でき、管理スタッフがカウンター担当者のパフォーマンス、さまざまなサービスでの待ち時間と対応済み顧客を分析できるようにします。生産性と効率の向上に役立つ分析を提供し、サービスの質の向上、顧客満足度の向上、および提供時間の最小化による顧客サービスの改善に役立ちます。その他の機能は次のとおりです。

• リアルタイムレポート
• トランザクションログ。各カウンター担当者が提供するさまざまな種類のサービスを評価するための記録
• 仮想カウンター端末。カウンター担当者のPCへのインストールは不要
• 無制限の長さのチケット
• リモートレポートソフトウェア

QMSの説明

QMSは、PCハードウェアの再利用、ネットワークケーブルの削減、ソフトウェアインストールの作業により、実装コストを削減するのに役立ちます。QMSは次のデバイスで構成されます。

（A）チケットディスペンサーユニット。これはメインシステムコントローラーです。工場出荷時にOSとQMSソフトウェアがプリインストールされたデバイスです。Windows OSは、その安定性、信頼性、セキュリティ、パフォーマンスのために使用されています。

チケットディスペンサーの仕様：

– Intel 2.41Ghz、4G RAM、64G SSD、6 USBポート、1 * Rj45ポートを搭載した組み込みプロセッサ
– Windowsオペレーティングシステム
– 統合17インチIRタッチスクリーンLCD
– オートカッター付き80mmエプソンサーマルキオスクプリンター
– 統合オーディオアンプとスピーカー
– 10/100 Mbpsイーサネット

– 多言語対応

チケットディスペンサーは次の機能を提供します。

キュー管理サービス。効率的なキュー管理エンジンは、ローカルハードウェアデバイス、リアルタイムステータスの更新、キューデータストレージ、レポート印刷などを管理します。キューデータはハードディスクに保存され、突然の停電が発生してもそのまま保持されます。システムは、電源が復旧したときに中断した時点から運用を継続できます。チケットディスペンサーが動作しない場合にデータ復旧を容易にするために、キューデータを内部USBメディアにバックアップできます。チケットディスペンサーは24時間年中無休でオンにでき、ユーザーはキュー操作セッション時間を定義できます。チケットディスペンサーは無制限の数のサービスをサポートします。各サービスは、異なる番号範囲を使用するように定義でき、異なるレベルのサービス優先度を設定できます。システムは英数字もサポートしています。

チケットの発券。キオスクプリンターと17インチタッチLCDスクリーンが統合されており、希望するサービスのキューチケットを印刷できます。直感的なユーザーインターフェースは使いやすさを提供し、多言語をサポートしています。

典型的なチケットには次のものが含まれます。

チケットのロゴ、チケットの長さ、グリーティングメッセージはユーザーがプログラム可能です。画面デザインとサービスもユーザーがカスタマイズ可能です。

音声アナウンス。チケットディスペンサーには音声アナウンス機能が付属しています。カウンター/サービス担当者がチケットを呼び出すと、チケットディスペンサーは内部または外部のスピーカーを介してチケット番号とカウンター番号をアナウンスします。これは、2つの10W出力と2つの内部スピーカーを提供できる内部オーディオアンプの助けを借りて実現されます。音声アナウンスは多言語（例：アラビア語と英語またはその他の言語）で行うことができます。必要に応じて音声をカスタマイズできます。

ステータスモニターとレポート。チケットディスペンサーはリアルタイムレポートを提供します。レポートはいつでも表示および印刷できます。日次、月次、期間別、年次の包括的なレポートリストが利用可能です。必要に応じてレポートをカスタマイズすることもできます。レポートはExcel形式にエクスポートして印刷できます。

（B）仮想ソフトウェアカウンター端末。 VSCTは、テラーが次のチケットを呼び出すために使用するカウンターデバイスです。ソフトウェアベースであり、カウンター担当者のコンピューターにインストールされます。

VSCTは、キュー内の次の顧客を呼び出したり、顧客を再呼び出ししたり、顧客を別のサービスに転送したりするために使用されます。

VSCTは次の標準機能を提供します。

– ログイン。各サービス担当者は、端末を使用するためにログインする必要があります。ユーザーログインはどのPCでも実行できます。

– 次へ。次の順番の番号を呼び出します。

– 優先度レベル。各カウンターに対して、サービスごとに異なる優先度レベルを設定できます。

–再呼び出し。これは最後に呼び出された番号を繰り返すためのものです。番号はメインディスプレイにフラッシュされ、再度アナウンスされます。

–保存。番号が呼び出された後、カウンターに現れなかった顧客のために、番号を後で呼び出すために待機キューに保存できます。

–サービス転送。顧客への対応後、担当者はチケットを事前設定されたサービスまたは別のサービスに転送して、さらに処理することができます。

–カウンター転送。顧客への対応後、担当者はチケットを事前設定されたカウンターまたは別のカウンターに転送して、さらに対応することができます。

（C）LEDカウンターディスプレイ

LEDカウンターディスプレイは、通常、カウンターヘッドまたはデスク上に金属ポールを使用して取り付けられます。現在の呼び出し番号を表示します。デバイスの仕様は次のとおりです。

• 8桁、赤色のドットマトリックスLED、固定カウンターラベル付き
• 有線または無線ソリューション対応
• 110V-240V電源

（D）LEDメインディスプレイ

メインディスプレイは、顧客のキュー番号やカウンター/部屋番号などのキュー情報を、カウンターへの誘導矢印とともに表示するために使用されます。

 

ドットマトリックスLEDで構成されており、1、2、3、4、5、または8行があり、顧客の要件に応じて行数を増やすことができます。メインディスプレイは、キュー番号が呼び出されたときに顧客の注意を引きます。

通常、待機している顧客が自分の番号が呼び出された最初の情報を得て、対応するカウンターに進むことができる共用待合エリアなど、戦略的に配置されます。（E）IPアドレス割り当て

QMSデバイスはLAN接続されているため、それぞれに一意の静的IPアドレスを割り当てる必要があります。このような割り当てはネットワーク管理者から取得する必要があり、プロジェクト計画で考慮する必要があります。